(一)属地管理、分级负责，谁主管、谁负责;
(二)依法受理，及时办理;
(三)维护公众对环境保护工作的知情权、参与权和监督权;
(四)调查研究，实事求是，妥善处理，解决问题。”
第四条 环保举报热线要做到有报必接、违法必查，事事有结果、件件有回
音。
可是在内蒙古托克托县环境举报热线确是说污染举报对方接电话人员就挂电话，再拨打就无人接听，2017年9月19日在呼和浩特市托克托县樊家庄村南侧发现有多家煤场，无防尘措施，煤堆裸露，天空上弥漫着黑色煤灰呛得人喘不过气来，随即拨打0471-12369 语音提示托克托县按6，电话接通后刚说有污染要举报，对方就挂断电话，再打就无人接听。
托克托县环保局环境举报热线工作人员如此行径显然和国家环保法相违背，又岂能担负起国家和人民赋予的环境监管职责?面对环境污染问题不能直视面对，而是选择挂电话，不接人民群众举报来逃避现实。
此事我们将继续向上级环保部门举报!
