12月4日，上海市虹口区文旅局就吴女士在酒店入住时被蛇咬伤一事发布了情况说明。说明中表示，虹口区文旅局对于相关行业，一直开展督促、培训、检查。事件发生后，区文旅局第一时间与W酒店取得联系，并协调相关工作。W酒店接到投诉后，于11月29日下午已委托第三方对涉事客房进行了全面检查，当天未发现任何生物痕迹，同时酒店也派出了工作人员陪同吴女士就医。自事件发生后，酒店对涉事客房进行了全面封锁监察，至今未发现任何生物痕迹，截至12月3日晚，酒店已经与吴女士就此事达成初步和解。虹口区文旅局将持续关注事态进展，保护广大游客的消费者权益，督促行业有序平稳发展。
同日，吴女士发出第3篇帖文，称已经与酒店沟通完毕。吴女士在帖子中列出了与酒店达成一致的几个方面，包括酒店领导层包括总经理诚恳致歉，之前与吴女士沟通不太如意的两位酒店负责人致歉；按保险流程把300元医药费报销；酒店赔付吴女士事发那天上午耽误去机场造成的额外交通费、取消的机场贵宾室费用；后续酒店的任何调查结果（蛇的来源和去处）均需反馈吴女士。（郭旭）
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