位于忻州市七一北路水利大厦楼下的中国平安保险忻州分公司的门店
王先生的车牌号为晋H8***9的奥迪车保险于2016年8月12日到期(在保险到期前该车一直在太原君和奥迪4S店投保，享受一年内免费不计次数常规保养，截止保险到期，车况良好)。2016年7月到8月之间，中国平安保险忻州分公司曹姓工作人员多次给王先生打电话推销保险，并声称近期有优惠活动，买车险可以赠送三次免费常规保养。王先生觉得保险在哪买也一样，何况赠送三次保养，于是在8月22日为车辆进行了投保。但是王先生在投保前反复向保险员小曹强调：保险买了后三次保养必须在4S店进行，不得在非4S店进行保养。小曹保证道，这个是肯定的。
投保后2016年9月进行了第一次常规保养，当时王先生有事没去，司机对忻州道路不熟没有找到奥迪4S店，于是就给平安保险小曹打电话咨询在哪保养?小曹说在公园东街华御小区旁的祥和风云汽车有限公司定点保养，不知内情的司机去了进行第一次保养。11月27日，司机小李驾车又在同一地点进行了第三次保养，小李无意中发现常规保养不给换汽滤，就问修理工，修理工说：这个车我们就从来没有换过汽滤，再说，你这车的汽滤在4S店也换不了的。随后，司机又发现要加的玻璃水没有厂家标志，就质问修理工，修理工理直气壮的说：这是我们自己自制的玻璃水，确保可以达到零下35度抗冻。
在第三次保养后，王先生就发现车辆加油不畅通，仪表故障灯显示继续保养和发动机灯闪烁，车辆没有动力。没有办法，三天后(12月1日)，王先生将车子开到太原君和4S店进行检修。经检测，得出如下结论：汽滤多次没有换，导致油路不畅通;打开汽滤，发现刚换的空滤已经烂了，属于严重不合格三无产品;机油不合格导致涡轮增压动力不足;机滤也是仿造品(表现在重量、质量、生产厂家和合格标志等)，初步维修需5000多元。王先生火冒三丈，当场给忻州祥和风云汽车有限公司打电话，但是对方拒不承认使用假冒伪劣产品，一口咬定是王先生自己车子的问题。随后，王先生又给平安保险的小曹打电话，小曹解释说：我们给你定的这个修理厂技术产品都没有问题，好多奔驰宝马都在这保养和维修，这个地方保养一般费用600元，不行以后再保养的时候我给你补助300元，你每次保养花300元就够了。
针对常规保养4S店有说法
根据4S店维修保养人员介绍，此车常规保养光一桶机油就得680，整体在4S店保养需1100元左右，600元根本下不来，除非是伪劣产品。一旦使用这样的产品后，不光车辆的使用寿命受到影响，同时人身安全无法保障。
忻州平安分公司指定的维修厂提供的常规保养产品，经太原4S店专业人士鉴定为非正常产品
刚换上不到三天的汽滤就开裂
12月2日，就此事，王先生致电平安保险公司电话进行投诉，接待员声称我们给你安排当地的负责人对接你吧。但是，直到现在2个多月过去了，也一直没有回音。由于过年事多，王先生一直没顾上找对方协商解决。
记者与王先生一同来到忻州祥和风云汽车有限公司，可以看到这是一家规模不大的装潢洗车店，居然在承担4S店维修保养的功能。店里有一位30多岁的年轻人，当记者询问本店是否具有维修保养奥迪车辆的资质时，年轻人一脸警惕的说不清楚，老板不在，随后就躲开了，对于王先生的事情也讳莫如深。
平安保险忻州分公司指派的奥迪保养店
出来后，记者提议再去平安保险忻州分公司了解一下情况，王先生一脸苦笑的说，算了算了，如果有心处理早处理了，现在2个多月都没有联系，去了也肯定又是推诿扯皮受一肚子气。的确，谁遇到这样的事被皮球似的踢来踢去，都会心灰意冷。平安保险作为中国第二大产险公司，是中国保险业的知名品牌、领头羊，在忻州也有很大的知名度。忻州分公司工作人员为提高业务成绩积极推销保险我们可以理解，但是以赠品为销售噱头，结果赠品以次充好损害消费者利益，出事后又拒不承认错误、消极不处理，实属损人不利己，既使消费者财产受损，又破换了消费者对平安保险的信任，使自己的品牌受损。至于忻州祥和风云汽车有限公司在没有资质的情况下使用假冒伪劣产品欺诈消费者更是自取灭亡，希望相关部门积极查处，切实保障消费者的权益。对于平安保险忻州分公司与合作方忻州祥和风云汽车有限公司有什么利益纠葛，我们不得而知，关于此事，我们将持续关注。
